Dans son rapport d’activité annuel publié début mai, Olivier Challon Belval, médiateur national de l’énergie, dénonce les pratiques trompeuses de quatre fournisseurs d’énergie : ENI, OHM Energie, Engie et Wekiwi. Il leur donne un « carton rouge » pour leurs mauvaises pratiques récurrentes. Wekiwi, en particulier, est pointé du doigt pour la deuxième année consécutive avec le taux de saisine le plus élevé du médiateur. 

Les fournisseurs sont accusés de sous-évaluer délibérément le montant des mensualités pour attirer les clients. Cela mène à des factures de régularisation très élevées basées sur la consommation réelle, ce qui entraîne des litiges croissants.

En 2023, on observe une augmentation de 75% des litiges liés au changement de prix pour les particuliers et de 72% pour les professionnels et les copropriétés. Ces litiges sont souvent liés à un défaut d’information des consommateurs concernant l’augmentation des prix et à une alerte insuffisante de la part des fournisseurs.

En plus des fournisseurs d’énergie, le gestionnaire de réseau de distribution Enedis est également épinglé par le médiateur. Olivier Challon Belval constate une dégradation significative du suivi de ses recommandations par Enedis et souligne que les réunions avec le gestionnaire sont souvent compliquées en raison de nombreux arguments juridiques.

Dans ce contexte, le médiateur rappelle que les fournisseurs d’énergie ont le devoir de fournir une information claire et compréhensible à leurs clients sur les prix et doivent faire preuve de loyauté envers eux. Chaque année, le Médiateur de l’énergie émet environ 8 500 recommandations après avoir été saisi et celles-ci sont suivies à 90% par les fournisseurs.

Cette mise en cause des pratiques trompeuses des fournisseurs d’énergie soulève des interrogations sur la transparence et la confiance dans le secteur de l’énergie. Il est primordial que les consommateurs soient correctement informés des prix et des conditions contractuelles afin d’éviter les litiges et les factures excessives. Le rapport du Médiateur de l’énergie met en évidence les lacunes du secteur et appelle à une vigilance accrue de la part des autorités et des consommateurs pour garantir des pratiques éthiques et transparentes.